Bilgi ve destek
Teslimat, İptal ve İade
Son güncelleme:
Siparişin hazırlanması, teslimatı ve tüketici hakları için geçerli genel koşullar.
1. Kargoya hazırlık
Standart ürünler ödeme onayından itibaren 1 iş günü içinde kargoya hazırlanır. Özel tasarım ürünlerinde 1–7 iş günlük süre, ödeme onayı ve müşterinin ilgili tasarımı onaylaması tamamlandıktan sonra başlar. İş günleri, cumartesi-pazar ve Türkiye’deki resmî tatiller dışındaki günlerdir.
Bu süreler taşıyıcıya teslim hazırlığını ifade eder; taşıyıcının alıcıya teslim tarihi garantisi değildir. Özel tasarımın kapsamı ve onaylanacak sürümü müşteriyle açıkça belirlenir. Süre ve diğer esaslı koşullar müşteri aleyhine tek taraflı değiştirilmez; kanundan doğan ifa ve fesih hakları saklıdır.
2. Teslimat ücreti ve sorumluluk
Teslimat adresi, varsa kargo ücreti ve uygulanacak diğer tutarlar sipariş verilmeden önce açıkça gösterilmelidir. Bu metin ücretsiz kargo veya belirli bir taşıyıcı taahhüdü içermez.
Satıcının belirlediği taşıma yöntemiyle yapılan teslimatta ürünün alıcıya teslimine kadar oluşan kayıp ve hasar bakımından satıcının yasal sorumluluğu devam eder. Teslimat sorunu için info@wetus.co veya +90 540 0444 987 üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Hasar tutanağı, fotoğraf veya ambalaj bilgisi incelemeye yardımcı olabilir; bunların yokluğu tek başına kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
3. İptal ve cayma
Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirimin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir.
Bildiriminizi info@wetus.co, gulali.celik@hs01.kep.tr veya Kayabaşı Mh Fenertepe Cd 14I Başakşehir İstanbul adresine iletebilirsiniz. Cayma Bildirimi Örneği kullanılabilir; bu formun kullanılması veya önceden iade onayı alınması zorunlu değildir.
4. Kişiselleştirilmiş ürünler
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, mevzuattaki cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. Bu nitelik siparişten önce ürün ve ön bilgilendirmede açıkça belirtilmelidir.
Yalnızca sipariş üzerine basılması veya standart katalogdaki renk/uzunluk seçeneğinin seçilmesi her ürünü otomatik olarak bu istisnaya sokmaz. İstisna, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin hakları kaldırmaz.
5. İade gönderimi ve ücretler
Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. İade adresi: Kayabaşı Mh Fenertepe Cd 14I Başakşehir İstanbul. Ürünün taşımada zarar görmemesi için uygun paketleme yapılmasını rica ederiz.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında tüketiciden iade masrafı alınmaz. İade taşıyıcısı hiç belirtilmemişse de tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz. Başka taşıyıcı kullanımına ilişkin kanuni hükümler saklıdır; cayma hakkı için önceden onay şartı aranmaz.
6. Bedel iadesi
Caymada teslimat bedeli dahil iadesi gereken ödemeler, mevzuatın öngördüğü başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilir. Bu başlangıç, belirtilen iade taşıyıcısına teslim tarihi; farklı taşıyıcı kullanılırsa ürünün satıcıya ulaşma tarihidir. Henüz teslim edilmemiş üründe süre, cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.
İade, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Bankanın hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir; bu, satıcının yasal iade yükümlülüğünü kaldırmaz.
7. Ayıplı ürün ve uyuşmazlık
Ürün ayıplıysa 6502 sayılı Kanun kapsamındaki sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları ilgili kanuni koşullarla kullanılabilir. Kişiselleştirilmiş ürünler de ayıplı mala ilişkin korumadan yararlanır.
Taleplerinizi iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz. Uyuşmazlıkta yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kurallarına göre tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemeleri yetkilidir; dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.